04-2022

Personalisatie: Werken aan vertrouwen in je bedrijf
Personalisatie werken aan vertrouwen in je bedrijf

Een onderzoek van TJIP The Platform Engineers toont aan dat 72% van de consumenten van financiële dienstverleners verwachten dat ze regelmatig én met een persoonlijk aanbod worden benaderd.  Dit is geheel in lijn met een recent onderzoek van McKinsey & Company (Next in Personalization 2021 Report). Hierbij geeft 71% van de consumenten aan dat ze van een bedrijf gepersonaliseerde interacties verwachten. Wanneer dit niet gebeurt, raakt 76% zelfs zo gefrustreerd dat ze op zoek gaan een ander bedrijf!
Niet beginnen met personalisatie betekent hoe dan ook dat je veel klanten kwijt kunt raken, omdat verwachtingen niet waar worden gemaakt. In dit artikel gepubliceerd in VVP hét platform voor financieel adviseurs lees je over het hoe en wat van personalisatie met als resultaat een hogere klantloyaliteit.
Met dank aan Wilbert Beelen digital marketing specialist bij Univé en Mark Kruisman senior marketing specialist bij Centraal Beheer voor hun input.

Heeft u advies nodig? Wij helpen uiteraard graag verder!