05-2022

Hoe cm.com de perfecte chatbot bouwt I.S.M. Inshared
Inshared

Afgelopen maandag organiseerde CM.com een eigen event op CM.com Circuit Zandvoort. Deze dag stond in het teken van ''Innovatie en automatiseren van klantcontact binnen de Financial Services Industry''. Nogmaals dank voor het delen van jullie inspirerende cases Marco Ganzevles (InShared) & Roel Kroeks (Florius).

'Klanten willen niet alleen nú antwoord, ze willen ook het juiste antwoord. Een bekende frustratie van klantenservice is het moeten herhalen van je vraag. Je wilt direct begrepen worden, en direct het juiste antwoord krijgen. Niet teruggebeld worden door een collega, of heen-en-weer mailen omdat iemand je niet begrijpt''.  Herkenbaar?
Lees via de onderstaande link hoe InShared deze frustraties tackelt en zo de klantenservice verbetert.

Heeft u advies nodig? Wij helpen uiteraard graag verder!